MENU

 Krisialdi 
 Kudeaketa 

 Arazo bat iritzi publikoraino, 
 gure interes-taldeak barne, 
 iristen denean eta berri 
 bihurtzen denean, iritzi hau 
 moldatzeko ekintzak zein  
 kontaera modulatzeko  
 komunikazioa ere zuzendu 
 behar dira 

 Krisialdi 
 Kudeaketa 

 Arazo bat iritzi publikoraino, 
 gure interes-taldeak barne, 
 iristen denean eta berri 
 bihurtzen denean, iritzi hau 
 moldatzeko ekintzak zein  
 kontaera modulatzeko  
 komunikazioa ere zuzendu 
 behar dira 

Erakunde baten arazo puntual batek “krisialdi” izendapena hartzen du, iritzi publikoak krisialdi horren berri duenean. Horregatik, “Krisialdi kudeaketan” ausardiaz jokatu behar da, ez ezkutatu, ez eta kontakizuna besteen esku utzi. Eta gaur egun, sare sozialak (ikus “Marketin Digitala”) iritzi publikoa osatzen duen kaudalaren zati direla eta iritzi mota guztiak, faltsuak zein benetakoak, birbideratzeko gaitasuna dutela erreparatzen badugu, hobeto ulertuko dugu egoera horiei aurre egiteak duen garrantzia. 

Barne-krisiak edozein erakunderen izen onari zuzenean eragiten dio. Krisialdi egoera kudeatzeko komunikazioa erabiltzea, funtsean, krisialdia kudeatzea da. Izen ona lortzeak denbora eta sakrifizio handia eskatzen du, baina galtzea ordu kontua izan daiteke. Egoera kritiko bat kudeatzea, nolabait, entitate baten izen ona babesten saiatzea da, horretarako akatsak onartu behar badira ere. Gogoratu komunikazioan zintzoa izatea babestu beharreko printzipioetako bat dela, komunikazioa eraginkorra izan dadin. 

Krisialdi kudeaketa bati aurre egiteko etorkizunean suerta daiteken krisi egoera aurreikustea funtsezkoa izan daiteke. Erakundearen izen ona arriskuan jar dezaketen egoerei aurrea hartu behar zaie, eta krisialdia lehertzen denean berehala aplikatu beharreko protokoloa diseinatu. Edo, are gehiago, krisialdia eztanda egin aurretik aplikatzen hasi egin behar da. Aurrea hartzea ezinbestekoa da komunikazioaren buru izateko eta beste batzuen esku interpretazio kezkagarririk ez uzteko, gero asko kostatzen baita gezurtatzea. 

Krisialdi kudeaketa egoera baten aurrean, iritzi publikoarekin, langileekin (ikus “Barne Komunikazioa”), bazkideekin… harremana indartu beharra dago eta, gainera, gardenki jokatu behar da, sinesgarriak izateko.

 Krisi egoera bat etapa 
 guztietan kudeatu behar da: 
 detekzioatik hasita bere 
 azken ebaluazioraino  

 Krisialdi guztiak aurreikustea 
 ezinezkoa suertatzen bada ere, 
 berehala aplika daiteken Krisi 
 Kudeaketa Plana izatea hobesten da. 

GOMENDIOAK:

  • “Krisialdi kudeaketa mahaia” ezartzea: Offline eta online komunikazioko espezialistekin, erakundeko arduradunekin koordinatuta. Barrurantz eta kanporantz informazioa emango duten bozeramaileak eta komunikazio-bideak jarri behar dira.
  • Adostasuna, koordinazioa eta komunikazioa: Aldez aurretik adostutako estrategian esku hartzen duten pertsona guztien artean ahalik eta parte-hartze eta adostasun handiena bilatzea, inguruabarretara egokituz. Komunikazioak erabakiak hartzea erraztuko du.
  • Krisialdi kudeaketan azkar jardutea, krisiari aurre egitea da. 
  • Sareetako iruzkin-mordoa arintzeko mezu argiak ezartzea. Webgune korporatiboa erabiltzea komunikazioak bidaltzeko. Horrek lagunduko du iritzi publikoak, komunikabideek… gunea kanal formal gisa ikus dezaten. ​
  • Arazoari uko ez egitea: arazoa detektatuz gero, modu objektibo eta zehatzean definitu eta azaldu behar da, espekulazioak saihestuko dira eta haren larritasuna mugatuko da.
  • Barkamena eskatzea: Batzuetan, komeni da erantzukizuna mugatzea (erakundearen barruan edo kanpoan), akats tekniko edo gizatiar jakin bati egoztea, etab. Erantzukizun sozial korporatiboaren parte da. Zintzotasuna eta zintzotasuna balio soziala dira. 
  • Komunikabideekiko harremana: hedabideetan zabaltzen den guztia zaindu, kudeatu eta iragaztea. Kazetariekiko harremana sendotzeak (aldez aurretik harreman hori zaintzeak ulermena errazten du) informazio faltsuak gezurtatzea eta azkar argitaratzen diren jakinarazpenak egin ahal izatea.

Hausnartu

Online eta offline eremuko Krisialdi kudeaketa, aldez aurretik "Eskuliburu" baten bidez aurreikusi behar da. Hala, inprobisazioaren eta tentsioaren ondoriozko akatsak egin ditzakegu.

Fokalizatu

Arazoa mugatzea komeni da. Akatsa non gertatu den publikoki identifikatzea: bai barruan (zein departamentutan), bai kanpoko faktoreen ondorioz, bai hornitzaileen katean...

Exekutatu eta neurtu

Krisialdi kudeaketa ez da amaitzen harik eta parte hartzen duten alderdi eta publiko guztiei amaiera jakinarazi arte. Arrazoiak ikertu ondoren hartzen diren erabakiak iritzi publikoari jakinarazi beharko zaizkio.