Una empresa es lo que es su equipo humano. Por ello, la comunicación interna persigue motivar, retener y formar e informar a los trabajadores. En ocasiones, se obvia que las empresas tienen dos tipos de clientes: los externos (el mercado) y los internos (sus propios trabajadores). Hay que considerar al trabajador como un cliente interno y como tal, se deben atender sus necesidades, escuchar sus demandas, tratar de culminar sus aspiraciones… las empresas que trabajan la comunicación interna resultan ser más eficientes.

Objetivos como potenciar la afinidad de los empleados con la entidad, brindar información relevante para el desempeño de sus tareas, alinear y vincular el éxito de la organización como resultado de la labor de cada persona desde su responsabilidad etc. logran reforzar el sentido de pertenencia corporativa y la cohesión interna.

Implantar cambios, exponer objetivos corporativos, asentar unos valores y cultura corporativa, gestionar el conocimiento interno, retener talento… son otras de sus ventajas.

>Es conveniente no caer en la unidireccionalidad en la que los empleados son solo receptores de información. Sin feedback no existe comunicación. Por ello, se debe disponer una estructura de comunicación bidireccional.

En situaciones de crisis o de incertidumbre, la comunicación interna ayuda a aplacar los rumores que se generan dentro de la plantilla, ya que la comunicación interna siempre existe (es informal y no se controla). Resulta así indispensable adelantarse e informar, utilizando los canales y soportes propios, sobre lo que ocurre dentro de la entidad y consolidar líneas de comunicación entre todos los departamentos, mandos, dirección, empleados… utilizando un lenguaje claro y común.

Para ello, es recomendable que la plantilla participe en el diseño y elaboración de contenidos en los canales y soportes que se pongan en marcha. Se debe percibir que los contenidos y mensajes son elaborados por todos y para todos.

Pero clientes internos son también los proveedores, colaboradores, patrocinadores, aliados estratégicos, etc; y para ellos, también, se deben diseñar sistemas de comunicación interna que pongan en valor nuestra actividad y logros, porque muchos de ellos son nuestros prescriptores, deciden el destino de los fondos económicos, etc.

 La Comunicación Interna 
 siempre existe a través 
 de una red informal 
 que no se controla. 

 Si no se cuida a nuestro 
 cliente interno 
 difícilmente podrán 
 darse respuestas 
 satisfactorias a nuestros 
 clientes externos.