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 Comunicación Interna 

 La Comunicación de una entidad 
 es holística y transversal por 
 lo que se debe comunicar tanto 
 hacia adentro como hacia fuera 

 La Comunicación Interna mira 
 a nuestro cliente interno: 
 los trabajadores 

 Comunicación Interna 

 La Comunicación de una entidad 
 es holística y transversal por 
 lo que se debe comunicar tanto 
 hacia adentro como hacia fuera 

 La Comunicación Interna mira 
 a nuestro cliente interno: 
 los trabajadores 

Una empresa es lo que es su equipo humano. Por ello, la comunicación interna persigue motivar, retener y formar e informar a los trabajadores. En ocasiones, se obvia que las empresas tienen dos tipos de clientes: los externos (el mercado) y los internos (sus propios trabajadores). Hay que considerar al trabajador como un cliente interno y como tal, se deben atender sus necesidades, escuchar sus demandas, tratar de culminar sus aspiraciones… las empresas que trabajan la comunicación interna resultan ser más eficientes.

Objetivos como potenciar la afinidad de los empleados con la entidad, brindar información relevante para el desempeño de sus tareas, alinear y vincular el éxito de la organización como resultado de la labor de cada persona desde su responsabilidad etc. logran reforzar el sentido de pertenencia corporativa y la cohesión interna.

Implantar cambios, exponer objetivos corporativos, asentar unos valores y cultura corporativa, gestionar el conocimiento interno, retener talento… son otras de sus ventajas.

Es conveniente no caer en la unidireccionalidad en la que los empleados son solo receptores de información. Sin feedback no existe comunicación. Por ello, se debe disponer una estructura de comunicación bidireccional.

En situaciones de crisis o de incertidumbre, la comunicación interna ayuda a aplacar los rumores que se generan dentro de la plantilla, ya que la comunicación interna siempre existe (es informal y no se controla). Resulta así indispensable adelantarse e informar, utilizando los canales y soportes propios, sobre lo que ocurre dentro de la entidad y consolidar líneas de comunicación entre todos los departamentos, mandos, dirección, empleados… utilizando un lenguaje claro y común.

Para ello, es recomendable que la plantilla participe en el diseño y elaboración de contenidos en los canales y soportes que se pongan en marcha. Se debe percibir que los contenidos y mensajes son elaborados por todos y para todos.

Pero clientes internos son también los proveedores, colaboradores, patrocinadores, aliados estratégicos, etc; y para ellos, también, se deben diseñar sistemas de comunicación interna que pongan en valor nuestra actividad y logros, porque muchos de ellos son nuestros prescriptores, deciden el destino de los fondos económicos, etc.

 La Comunicación Interna siempre 
 existe a través de una red 
 informal que no se controla 

 Si no se cuida a nuestro cliente 
 interno difícilmente podrán darse
 respuestas satisfactorias
 a nuestros clientes externos 

RECOMENDACIONES PARA ESTABLECER UNA COMUNICACIÓN INTERNA:

Algunos soportes y canales para desplegar la Comunicación Interna son:

    • Intranet.​​
    • Revista on-line o news.
    • Reuniones aleatorias.
    • Manual de bienvenida/corporativo.
    • Revista interna impresa.
    • Jornadas de puertas abiertas.
    • Convención anual.
    • Tablón de anuncios.
    • Teléfono de información.
    • Reuniones con la dirección.
    • Buzón de sugerencias.

Reflexiona

Analiza si tu plantilla está diseminada, si trabaja por turnos, si es eventual, si existe un contacto directo... para conocer qué barreras impiden una buena comunicación interna con la misma.

Focaliza

Diseña con la participación de tus trabajadores los canales adecuados. También las secciones, informaciones, recursos de interés para la empresa y plantilla. Prepara un pequeño "Plan de Comunicación Interna".

Ejecuta y Mide

La Comunicación interna ha de ser bidireccional y sostenida en el tiempo. Mide qué canales funcionan mejor, el grado de participación y pon atención a la información, demandas que se soliciten.